在人口老龄化的大背景下，养老金融服务成为金融机构服务社会民生的重要领域。内蒙古银行积极响应国家政策号召，以服务地方经济发展为己任，持续加大对养老服务领域的信贷投放力度，重点支持养老基础设施建设、适老化改造等项目，为养老产业发展提供坚实的金融保障，全面提升养老金融服务质效，切实满足老年客群的多元化需求，为推动银发经济发展贡献金融力量。

“硬改造”+“软服务”：让银行网点变身“银发会客厅”

在内蒙古的城市街角、银行网点，一个个挂着“蒙银‘心’驿站”牌匾的空间里，时常能看到这样的场景：晨练归来的老人坐在爱心座椅上悠闲地翻看金融知识手册，外卖骑手接过工作人员递来的热水暖手，环卫工人利用休息间隙给手机充电……这些看似微小的服务细节，正是内蒙古银行践行养老金融、深化普惠服务的一个个生动注脚。

走进任何一家设有“蒙银心驿站”的内蒙古银行网点，扑面而来的不再是传统银行的冷峻色调，柔和的灯光下，舒适沙发取代了硬质座椅，老花镜、放大镜按不同度数分类摆放，急救药箱触手可及，书籍报刊整齐列队。这里没有冰冷的玻璃隔断，取而代之的是开放式的“休息区”“阅读角”，甚至还有专为老人设计的“爱心座椅”和无障碍通道，通过“小而暖”的便民服务织密养老关怀网络，让金融服务更有温度、更具质感。

“以前来银行，总觉得有点紧张，那些机器也不会用。现在好了，一进门就有人招呼，教我用手机银行，还能在这歇歇脚、喝点儿热水，感觉像到家了一样。”在呼和浩特市新城区的内蒙古银行某网点，正在“蒙银心驿站”休息区歇脚的王大爷笑着说。

为了让老人“用得惯”智能服务，网点智能区的柜员们多了项“必修课”：每天轮流驻守智能设备旁，手把手教老人使用ATM机、手机银行APP；针对老年群体推出的简爱版手机银行，字体放大至常规版的1.5倍，特别增设“防骗安全铃”功能，转账金额超过设定值时，系统将自动提交至子女或授权人审核，确保资金安全，“40005-96019”客服热线开通“一键直达人工”尊长专线，直接由经验丰富的客服人员对接，用“慢语速”“多解释”化解“数字鸿沟”。

但更让老人安心的，是那些“不变”的温暖，所有网点均保留充足线下人工窗口，其中至少1个设为“爱心窗口”，为老年客户提供免排队优先服务；对于行动不便的特殊群体，提前预约便可上门服务，团队将柜台“搬”到客户家中，让“金融服务一个都不能少”。

“金融+”生态圈：从“守护钱袋子”到“丰盈精神家园”

如果说网点的适老改造解决了“基础需求”，那么“蒙银心驿站”更深层的价值，在于构建了一个以金融为起点、辐射多维需求的“养老生态圈”。

“蒙银心驿站”的服务内涵，远不止于金融。各网点以驿站为平台，工作人员化身“金融讲师”，结合“厅堂+社区”服务模式，定期举办形式多样的“银发课堂”。内容涵盖防范电信诈骗、智能设备使用、健康养生知识、金融理财讲座等，深受老年客户欢迎。“我们教的不只是操作，更是如何识别骗子的套路，守护好他们的‘钱袋子’。”一位网点经理说，去年以来，通过课堂普及的反诈知识已帮助多位老人避免了超过50万元的损失。

生活便利是“贴心的延伸”。每个驿站都配备了微波炉、饮水机、雨伞、充电设备，甚至还有为老人准备的“应急医药箱”。针对户外工作者驿站同样敞开大门——“渴了能喝水，累了能歇脚，手机没电能充电”，一位常来接水的外卖小哥说，“这儿不分职业，只讲温暖。”

此外，逢年过节，驿站还会组织包粽子、做月饼等民俗活动，以及书法、绘画等兴趣小组，极大地丰富了老年人的精神文化生活，构建了一个以金融为起点，辐射健康、法律、文化等多维需求的“金融+”养老生态圈，进一步提升老年客户的非金融服务体验。

从“单点服务”到“全链生态”：绘就养老金融未来图景

内蒙古银行的养老金融探索并未止步于现有服务。据了解，以“蒙银心驿站”为触点，正加速构建“金融+养老”的全生命周期生态圈，以“驿站+”为核心，构建三位一体的适老化金融服务体系。

同时，内蒙古银行与内蒙古自治区人社厅合作，发行第三代社会保障卡，为老年客户提供生活消费、看病就医、公共出行、水电缴费、领取工资及补贴等全方位服务，并推出多达10项的资费减免政策，使金融服务深度融入日常生活。

截至目前，已成功发行社保卡超11万张，极大便利了老年人领取养老金。接入21个地方财政部门的“财政民生服务信息平台”，已有20000余张社保卡完成登记，本年度累计代理发放补贴超18000笔，金额近1300万元，确保惠民惠农资金精准直达。

养老金融不是简单的“卖产品”，而是“全链条服务”。下一步，内蒙古银行将深入研究养老服务产业趋势，围绕老年用品、适老化改造、智能助老设备等领域，探索全产业链融资模式，推动养老产业可持续发展。积极推进个人养老金代发业务，拓展社保卡使用场景，优化智能风控与CRM系统，增加老年客户专属标签，提供个性化产品与权益，保障老年人支付安全。加快银联云闪付网络支付平台上线，整合乘车码、电影票、视频充值等功能，提升手机银行支付便利性；升级微信银行，优化交易菜单，新增信用卡申请、百灵系列购买等功能，让老年人享受“数据多跑路、少跑腿”的智慧服务。

养老金融的终极目标，从来不是冰冷的数字增长，而是让每一位老人都能在金融服务中感受到尊重、关怀与尊严，让“有温度的本土金融力量”，成为草原老人最可靠的“身边人”。